Support | Support |
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Support|
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BRONZE |
SILVER |
GOLD |
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Hébergement (électricité, climatisation, liens réseaux,…) |
99,99% |
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| Matériels & logiciels |
99,8% |
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| Supervision de l'ensemble de l'installation |
24/24h & 7/7j |
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| Temps maximum de prise en compte d'un incident |
2 h ouvrées |
Immédiate |
Immédiate |
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Délais d'intervention |
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Anomalie bloquante Anomalie de fonctionnement qui rend imposible l'utilisation du Logiciel |
4 h ouvrées |
2 h ouvrées |
2 h ouvrées |
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Anomalie non bloquante Anomalie permettant l'utilisation du Logiciel pour une partie de ses fonctionnalités |
8 h ouvrées |
4 h ouvrées |
4 h ouvrées |
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Anomalie mineure Anomalie mineure de fonctionnement permettant l'utilisation complète du Logiciel dans l'ensemble de ses fonctionnalités, même si celle-ci se fait au moyen d'une procédure de contournement |
2 j ouvrés |
1 j ouvré |
1 j ouvré |
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Assistance & support technique |
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| Interlocuteur dédié |
Non |
Oui |
Oui |
| Mode d'accès |
Mail, fax |
Mail, téléphone, fax |
Mail, téléphone, fax |
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Horaires d'accès |
Accès de 9h00 à 18h00 (heures françaises) Du Lundi au Vendredi Sauf jours fériés français |
Accès de 8h00 à 20h00 (heures françaises) Du Lundi au Vendredi Sauf jours fériés français |
Accès 24 heures sur 24 Et 7 jours sur 7 |
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Sauvegarde |
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Fréquence |
Quotidienne |
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Mode de sauvegarde |
Sur disques RAID sécurisés |
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Accès FTP pour téléchargement des sauvegardes |
Optionnel |
Oui |
Oui |