SugarCRM : En Détails

Solution SugarCRM :

 
 

Communauté :

Bénéficiez des externalités positives générées par le dynamisme de la communauté internationale SugarCRM.
http://www.sugarforge.org/

 
 
 

 
 

Versions :

Le passage d’une version majeure 5.x.x à 6.x.x implique une évolution radicale du système.
L’évolution vers une version mineure 5.0.x à 5.1.x implique une implémentation de fonctionnalités.
L’évolution 5.0.a vers 5.0.b est un réglage de bug.

 
 
 

Fondée en 2004, SugarCRM comprend aujourd’hui 6 000 entreprises clientes et 550 000 utilisateurs à travers le monde. Les différentes éditions de logiciels sont open source. Elles s’accompagnent des valeurs de l’open source : l’ouverture, la portabilité et la flexibilité. Le produit de gestion de Relation Client proposé par la société a évolué avec le soutien d’une communauté active. La version actuelle du produit est 5.5.0.

Un logiciel de gestion de la relation client :

Gérez l’ensemble de l’activité commerciale de votre entreprise à travers un système d’information évolutif et interactif. Un CRM, c’est une nouvelle stratégie pour une partie critique de l’activité de la société : un gain en temps, en qualité.

  • Organisez et Partagez les informations client : Centralisez vos données et dessinez un outil optimal pour gérer votre activité. L’organisation des équipes, entreprises et opportunités de vente est simplifiée pour plus de productivité.
  • Mesures et rapports à propos des domaines : Vente, Marketing, Support, Communication. SugarCRM est un CRM plus flexible, plus moderne. Qui sont vos clients ? Comment avance votre entreprise en termes de performances ? Tout le monde travaille dans un même sens, dans un but commun.
  • Analysez et collaborez avec les clients et les employés : toutes les parties prenantes sont impliquées. Partagez de l’information avec les clients et les partenaires à travers une seule et même page. La flexibilité de l’outil permet de dessiner les procédures et exposer la bonne information pour plus de succès dans les partenariats et plus de satisfaction de la part de vos clients.

Avec ce CRM open source devenez autonome dans votre gestion, restez ouvert sur les nouveautés du web et communiquez avec d autres applications.

En pratique :

La plateforme SugarCRM propose une base d’outils structurée en 4 pôles : les fonctionnalités, les outils de personnalisation, les outils d’intégration et la gestion de l’administration. L’interface est conçue pour permettre une personnalisation simple de l’affichage et de la structure. Vous pouvez faire évoluer vos fonctionnalités, intégrer des modules complémentaires et accéder à une gestion avancée des droits des utilisateurs.

Fonctionnalités :
  • Tableaux de bord
  • Synchronisation avec les mobiles
  • Forces de vente, Marketing, Support, Collaboration
  • Plugs-ins pour Microsoft Office
  • Prévisions de vente
  • Compte-rendu, Rapport d’activité
Outils d’intégration :
  • Interface de programmation pour les Web services
  • Connexion aux fournisseurs de données externes
  • Chargeur de modules
  • Fusion des données et contrôles de qualité
Outils de personnalisation :
  • Constructeurs de modules
  • Personnalisation de champs et objets
  • Groupes de travail
Gestion de l’administration :
  • Contrôle d’accès par l’équipe
  • Sécurité des niveaux de champs
  • Administration de modules

 

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